Transcend製品の保証を受けたい-1

結構前の話になるが、私が実家に帰省している時にウチの親が携帯電話を更新し、カメラで色々撮影したいって事になったので、TranscendのminiSDカード(1GB)を調達して使用させたいきさつがある。ネット通販で購入した記憶があったのでメールを検索したところ、2007年5月の事だった。

それが最近になって携帯電話のカメラで撮影したものが保存出来なかったり、保存した後で観たら画像が切れていたり開けなかったりで、DoCoMoショップに持ち込んで調べてもらったけれど、ショップが切り分けに使ったminiSDカードでは症状が出ないということから、カードの不良ですって言われたそうだ。それで記録されている写真のサルベージをなんとかして欲しいと泣きついてきた。全部は無理としても可能なものは拾い上げてやりたいと思いメール便で送ってもらった。

同じ携帯電話の機種を持っていないので、まずはパソコンで読み込ませてカードの内容を確認するしか方法は無い。USB接続のメモリーカードリーダー＆ライターを介してminiSDカードをPCで読み込んでみる。一見すると問題なさそうに見えたのだが慎重に調べると問題が沢山出てきた。

画像フォルダのJPEGの多くが破損しており、開くことが出来ないものや、画像が切れていたり、細切れになってパズルみたいになったもの、別々の画像が合成された様になったものまで多岐にわたる症状である。こんなのは初めて観た。とどめに動画フォルダはフォルダ名が完全に文字化けしていてWindowsのエクスプローラで開くことも不可能。とりあえず拾えるJPEG画像はCOPYしてCD-Rに焼いておく。

一通りの症状は把握出来たので、miniSDカードのフォーマットを行う。フォーマット形式はFATにて実施。何の問題もなくフォーマット出来たのでこれでメディアは復旧したと思った。しかしそれは甘かった・・大量のファイル適当にCOPYで書き込みさせてみるとエラーでSTOPしてしまうことが確認出来た。

また、私の携帯電話にセットしてひたすら写真を撮影してみたところ、なんと同じ症状が再現し、記録失敗、画像切れ、変色などの面白い症状が再現した。これは確実にminiSDの不良と言えるだろう。特にパズル状に画像が細切れになる症状・・いったいどういうメモリー構造になっているのかちょっと興味がわいてきた。まぁ時間も無いので深くは追求しないが。こうなったら不良品ということで交換か修理してもらおう。

確かTranscendのSDカード類は「永久保証」となっていたハズなのだ。一応念のために確認しておこうと思い保証規定のページを参照してみた。やはりSDカードは2006年の1月1日より永久保証対象となっていた。確かこのカードを買った時にTranscendにした理由の一つが永久保証だったからだ。その時はどうせ故障する頃には捨て値になってるだろうと思っていたが、microSDの出現でむしろminiSDの希少性が上がり値上がりしているとも思える。少なくとも買った時より安くなっているとは感じない。ほとんどのメーカーで廃番だし。

さてどうやって保証を適用してもらえば良いのだろうか？ってことで一通り読んでいたら、日本語対応のテクニカルサポート問い合わせフォームを発見した。ここに型番やシリアル番号、購入年月日などの情報と自分の情報、状況などを入力して送信する。私は幸いにも購入した時に以前使用していた携帯電話のカメラでマクロ撮影してシリアル番号と型番を控えておいたので問い合わせフォームの必要事項を埋めることが出来た。

購入先情報についても、ネットで購入したのでその時の記録から購入日はすぐに分かったし購入したショップの名前も分かった。フォームの送信ボタンをクリックするとすぐに自分のメールアドレス宛にCOPYが飛んできた。近日中に担当者から連絡いたします的な内容の自動応答メールだ。

さて、どんな返事が返ってくるだろうか？実際こんなもん明らかに不良品なんだから一々宅急便とかで送る金かけるのはバカらしいのでせいぜいメール便で勘弁してくれって感じだし、向こうから送ってくる送料をガッツリ請求される様なら辞退することもままならない。もしその様なサポート体勢なら、永久保証の意味はほとんど無いと思えるのでこの場にまた明記するつもりである。

さて、どうなることやら。Transcendの永久保証は魅力的だと思っていてメモリー類を購入する際はなんとなく選んでいるが、永久保証の適用を請求するのは初めてなので実情を知る上でちょっと楽しみではある。

Transcend製品の保証を受けたい-1

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